Helpix. Мобильные телефоны
Главная > Новости > «Би Лайн» сразится с оттоком абонентов

«Би Лайн» сразится с оттоком абонентов

Оператор «Би Лайн» внедрил программу, которая позволит уменьшить отток абонентов. Инициатором этого внедрения выступил акционер компании — норвежский национальный оператор Telenor.

Предполагается, что программа по удержанию абонентов позволит «Би Лайну» эффективно реагировать на шаги конкурентов и требования рынка, а также сократить показатель оттока абонентской базы. Кроме того, программа позволяет более точно оценить эффект от предпринятых мер по удержанию активных абонентов, фиксировать любые изменения в базе активных пользователей в сети.

«Российские операторы учитывают даже «молчащего» абонента как активного в течение шести месяцев, после чего он вычеркивается из базы. Мы предложили «ВымпелКому» систему прогнозирования оттока ранее, чтобы можно было предотвратить его отключение», — рассказал Йоран Олсон, глава российского представительства Telenor, репортеру ComNews.ru.

Другой участник «большой тройки», компания МТС, тоже не сидит сложа руки, а развивает программу по уменьшению оттока. В частности, необходимое IT-решение в качестве «пилотного» проекта запущено на Украине. Скоро аналогичные программы стартуют и в России. МТС практикует индивидуальный подход к абонентам. «Если абонент категорически недоволен своим оператором сотовой связи, то его уже ничем не удержать. А если абонент никак не может определиться с выбором оператора, то с помощью программы по уменьшению оттока абонентов можно значительно повысить его лояльность – к примеру, предложив ему лично бесплатное подключение на интересную услугу. Если же подписчик просто забыл, о том, что у него есть SIM-карта, достаточно направить ему письмо с напоминанием по почте», — считают в пресс-службе оператора.

Действительно, индивидуальный подход является эффективным способом воздействия. Недавнее исследование показало, что 80% мобильных абонентов в США, которые сменили своего оператора связи, могли и не принимать рокового решения, если бы получали от своего оператора связи предложение остаться в своей сети.

    Поделиться:      
Последние десять новостей:
  • 22.06.2017 13:59 Doogee Mix: 4 ГБ RAM и безграничный AMOLED-экран от 10 тысяч рублей
  • 22.06.2017 12:45 Leagoo клонирует Galaxy S8 - анонсирован смартфон KIICAA S8 на чипсете MT6763
  • 21.06.2017 20:39 Elephone S8 на фото
  • 21.06.2017 20:26 VKworld представит "полноэкраннный" Mix+ в июле
  • 21.06.2017 20:06 VKworld Z3310 - заново клонированный Nokia 3310
  • 21.06.2017 18:07 Archos Sense 50DC и Sense 55DC: бюджетники с двойной камерой
  • 21.06.2017 12:17 Анонс: ZTE Small Fresh 5 с двойной камерой, 4-ядерным процессором и 4 ГБ RAM
  • 21.06.2017 10:27 Анонс: Cubot R9
  • 20.06.2017 21:32 Kodak выпустила два планшета
  • 20.06.2017 20:52 Ulefone S8 - бюджетник с двойной камерой
  • sw
    Рейтинг@Mail.ru