Helpix. Мобильные телефоны
Главная > Новости > «Би Лайн» сразится с оттоком абонентов

«Би Лайн» сразится с оттоком абонентов

Оператор «Би Лайн» внедрил программу, которая позволит уменьшить отток абонентов. Инициатором этого внедрения выступил акционер компании — норвежский национальный оператор Telenor.

Предполагается, что программа по удержанию абонентов позволит «Би Лайну» эффективно реагировать на шаги конкурентов и требования рынка, а также сократить показатель оттока абонентской базы. Кроме того, программа позволяет более точно оценить эффект от предпринятых мер по удержанию активных абонентов, фиксировать любые изменения в базе активных пользователей в сети.

«Российские операторы учитывают даже «молчащего» абонента как активного в течение шести месяцев, после чего он вычеркивается из базы. Мы предложили «ВымпелКому» систему прогнозирования оттока ранее, чтобы можно было предотвратить его отключение», — рассказал Йоран Олсон, глава российского представительства Telenor, репортеру ComNews.ru.

Другой участник «большой тройки», компания МТС, тоже не сидит сложа руки, а развивает программу по уменьшению оттока. В частности, необходимое IT-решение в качестве «пилотного» проекта запущено на Украине. Скоро аналогичные программы стартуют и в России. МТС практикует индивидуальный подход к абонентам. «Если абонент категорически недоволен своим оператором сотовой связи, то его уже ничем не удержать. А если абонент никак не может определиться с выбором оператора, то с помощью программы по уменьшению оттока абонентов можно значительно повысить его лояльность – к примеру, предложив ему лично бесплатное подключение на интересную услугу. Если же подписчик просто забыл, о том, что у него есть SIM-карта, достаточно направить ему письмо с напоминанием по почте», — считают в пресс-службе оператора.

Действительно, индивидуальный подход является эффективным способом воздействия. Недавнее исследование показало, что 80% мобильных абонентов в США, которые сменили своего оператора связи, могли и не принимать рокового решения, если бы получали от своего оператора связи предложение остаться в своей сети.

    Поделиться:      
Последние десять новостей:
  • 23.05.2017 16:49 Meizu M5c цветастый смартфон для начинающих из категории "до 10 тысяч рублей"
  • 23.05.2017 16:03 Анонс: Samsung Galaxy Wide 2 для корейского рынка
  • 23.05.2017 13:45 Анонс: середнячок Huawei Honor 6A
  • 23.05.2017 00:32 Анонс: защищенный LG X Venture
  • 22.05.2017 18:31 Анонс: 10-дюймовый ридер Onyx Boox Prometheus 2
  • 22.05.2017 17:12 Elephone A1 за неполных 4 тысячи рублей
  • 22.05.2017 15:41 Oukitel K10000 Pro - танк с аккумулятором 10000 мАч
  • 22.05.2017 14:24 Moto Z Play объявился на TENAA
  • 22.05.2017 13:14 TENAA: ASUS_X015D с двойной камерой и большой батарейкой
  • 19.05.2017 21:54 AGM A8 Mini: защищенная кроха
  • mg
    Рейтинг@Mail.ru