Журнал для потребителей «СПРОС» в апреле-мае 2004 года провел исследование мультимедийных услуг операторов сотовой связи. В частности, под пристальным вниманием оказались такие услуги, как отправка MMS-сообщений, WAP, выход в Интернет через GPRS-соединение, предоставляемые операторами «большой тройки» («Би Лайн», «МТС» и «МегаФон»).
Результат оказался далеко не блестящим. Часто данные услуги операторов не работают из-за неисправностей и неполадок в работе их оборудования. Но компании не утруждают себя извещением об этом своих абонентов ни через СМИ, ни через свои официальные сайты. При этом абонент продолжает оплачивать неработающие услуги.
Журнал «СПРОС» приводит пример: с 6 по 21 апреля 2004 года не работала услуга GPRS в «Мегафоне». При этом нигде не было информации о том, что в работе данной услуги у оператора имеются проблемы. Другой пример: с 25 по 28 мая 2004 года в «МТС», со слов служащих компании, была модернизация оборудования MMS-центра. В связи с этим некоторые ММS-сообщения до адресата не доходили, но это не мешало оператору взимать средства с клиента за отсылаемые ММS-сообщения. А цена на услугу довольно дорога: 30 центов.
При тестировании услуги «Интернет через GPRS» были получены такие результаты по скорости передачи и приёма данных: «Би Лайн» — скорость передачи в среднем 3,12 Кбит/сек, скорость приёма 14,96 Кбит/сек; «МТС» — 8 Кбит/сек / 16,8 Кбит/сек; «Мегафон» — 7,6 Кбит/сек / 33,6 Кбит/сек. Такие цифры явно не соответствуют заявленным показателям. В Интернете, рекламе, СМИ фигурирует значение скорости передачи данных значительно большее — как минимум 30 Кбит/сек и более. Налицо введение потребителя в заблуждение, ведь заявленные скорости в 2-3 раза выше реальных.
Журнал «СПРОС» задал вопросы руководству компаний, каким образом они будут компенсировать своим клиентам материальный и моральный ущерб, и вообще будут ли. Ответа пока нет.