Итоги проведенной по инициативе Лужкова «горячей линии» по проблемам сотовой связи в Москве удивили участников рынка. Почти половина из полутора тысяч позвонивших жаловалась на сеть «МТС», традиционно считающуюся одной из самых стабильных и надежных.
Во время проведения первой «горячей линии» в 2003 году ситуация была иной. Тогда больше всего жалоб выпало на долю «ВымпелКома» (44%), а на «МегаФон» и «МТС» пришлось по 25% претензий. В этом году 47% позвонивших абонентов жаловались на «МТС», 30% — на «ВымпелКом» и 17% — «МегаФона» и 6% — других операторов.
В «МТС» этот факт объясняют тем, что у компании больше всего абонентов. Но по данным исследовательской фирмы ACM-Consulting операторы «МТС» и «ВымпелКом» в московском регионе имеют примерно равное количество абонентов: МТС — 6,35 млн, ВымпелКом — 6,2 млн. В «Би Лайне», разумеется, трактуют результаты иначе: «имея с МТС паритет по числу абонентов, мы опережаем конкурента по качеству обслуживания».
При этом аналитики, да и сами операторы считают, что судить о качестве связи лишь по результатам этого опроса нельзя. Более квалифицированно ценить качество работы операторов под силу лишь Федеральной службе по надзору в сфере связи (ФСНСС).
Подобные «горячие линии» хороши, только когда после них предпринимаются конкретные шаги по устранению обнародованных проблем, а вот председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин отмечает, что московское правительство так и не рассказало, что изменилось после прошлогодней «горячей линии». Другие мнения и комментарии — в материале «Ведомостей».