«Би Лайн» запустил новую программу поощрения лояльности для высокодоходных препейд-абонентов Москвы и Московской области — «Hi-Light Club». Если точнее, то программа уже не новая, для абонентов кредитной формы оплаты она действует с ноября 2004 года.
К высокодоходным клиентам «Би Лайн» относит абонентов, пользующихся препейдными тарифными планами семейства «Би+», чьи ежемесячные платежи за предыдущие 3 месяца составят в среднем 45 долларов и более.
Для участников программы «Hi-Light Club» оператор выпускает именные пластиковые карты с уникальным номером. Карта предоставляется абоненту после предварительного звонка сотрудника Центра поддержки клиентов. Членство в «Hi-Light Club» бесплатно.
Данная программа предполагает абонентское обслуживание по специально выделенному номеру 0654 (в домашней сети) и 974-8888 (в роуминге). При звонке на эти номера время, как обещает «Би Лайн», соединения с сотрудником Центра поддержки клиентов составит не более 10 секунд. Все запросы обрабатываются сотрудниками без переключения в другие подразделения компании. Среди других преимуществ программы — внеочередное обслуживание в офисах компании при предъявлении карты и ответ на письменные запросы в компанию в течение нескольких часов.
По словам директор по маркетингу Московского региона ОАО «ВымпелКом» Оксаны Беляевой, сейчас разрабатываются дополнительные сервисы, которые в ближайшее время будут доступны для участников программы.