МЕНЮ
Helpix в соцсетях:

Сотовые перебежчики обходятся в 208 миллионов долларов

По оценкам “Сотовика”, нелояльность сотовых абонентов обошлась операторам в 2005 году в 208 миллионов долларов, что в полтора раза выше, чем годом ранее. Совокупное число проданных контрактов в прошлом году на 18,6 миллионов превышает прирост абонентских баз сотовых операторов. Эксперты утешаются тем, что потери от нелояльности обходятся всего в 2% от оборота сотового рынка, пишут "Ведомости".

Нелояльность абонентов выражается в их миграции от оператора к оператору, что и отражается в превышении объема проданных контрактов над объемом прироста абонентских баз сотовых операторов. В некоторых случаях сотовые операторы сами “провоцируют” абонентов на “бесконечные перебежки” от оператора к оператору, отмечает главный редактор “Сотовика” Сергей Коляда. К примеру, маркетинговые акции из серии “бесплатная раздача SIM-карт и получение SIM-карт в подарок”, что стимулирует покупку SIM-карт “на выговор”.

В “Сотовике” обращают внимание на то, что, несмотря на снижение стоимости привлечения одного абонента (показатель SAC) с $19,4 в I квартале 2004 г. до уровня $14,3 в III квартале 2005 г. (правда, в IV квартале SAC вновь вырос — до $16), совокупный объем затрат сотовых операторов вырос со $140 млн в 2004 г. до $208 млн в 2005 г. “Это примерно соответствует совокупной выручке сотовых операторов в течение года в регионе с абонентской базой 2,2 млн”, — сравнивают масштаб бедствия в “Сотовике”. При этом, по словам Коляды, у МТС и “Вымпелкома” потери в общем объеме распределяются практически поровну, 37% и 32% соответственно. Только у МТС — за счет более высоких затрат, а у “Вымпелкома” — за счет большего оттока, пояснил Коляда.

Но это всего лишь 2% от оборота сотового рынка, что не столь критично при растущих абонентских базах, считает аналитик ACM-Consulting Елена Саяпина. Аналитик “Атона” Елена Баженова считает, что уже в этом году потери на нелояльности могут стабилизироваться, потому что рынок уже насыщен и темпы роста абонентской базы снижаются. Единственное, что, по ее мнению, может вызвать скачок в перетоке абонентов от оператора к оператору, — это введение услуги сохранения номера.

Некоторые аналитики полагают, что нелояльность обходится операторам дешевле. “В данном случае нельзя применять показатель средних затрат на привлечение абонента — приобретение нелояльного абонента обходится оператору дешевле”, — считает аналитик J'son & Partners Борис Овчинников. А аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин вообще не согласен, что абонентов, которые покупают SIM-карты “на выговор”, надо называть нелояльными. По его мнению, настоящие перебежчики составляют не больше 1% от абонентской базы операторов.

В “Вымпелкоме” в целом соглашаются с расчетами “Сотовика”, однако отмечают, что на покупателей SIM-карт “на выговор” тратятся меньше, чем на лояльных абонентов. Часть абонентов действительно склонны к оттоку, реагируя на лучшее рыночное предложение, но это относительно небольшой процент от абонентской базы, отмечает пресс-секретарь “Вымпелкома” Юлия Остроухова. Она отметила, что эти абоненты захватываются рыночным предложением, что неизбежно, но оператор не стремится удерживать их. Только после того, как они отсеются, “Вымпелком” начинает тратить дополнительные деньги на удержание оставшихся пользователей, добавила Остроухова. В МТС от комментариев отказались.

Последние десять новостей:
  • 20.02.2024 20:40 Полуанонс. Realme 12+ 5G
  • 19.02.2024 18:59 Анонс. Onyx Boox Kant 2. Читалка смартфонного размера, теперь с чехлом и с защитой от брызг
  • 19.02.2024 17:52 Анонс. Oukitel WP36 - недорогой смартфон-броневичок с супердинамиком
  • 19.02.2024 12:11 Анонс. ZTE Libero Flip - удивительно дешёвая раскладушка с гибким экраном и немножко котиков
  • 18.02.2024 16:28 Как бы анонс. Vivo Y100t - под миллион попугаев, 120 Гц, 120 Вт и оптическая стабилизация - недорого
  • 16.02.2024 15:59 Запоздалое. Itel Flip 1 - очаровательная раскладушка
  • 15.02.2024 12:33 Запоздалое. Infinix Smart 8 Pro - недорогой смартфон, имеющий толпу родственников
  • 14.02.2024 13:32 Анонс. Xiaomi Redmi A3 - грустный бюджетный смартфон с солидной внешностью
  • 13.02.2024 19:34 Анонс. Kenshi M321 - просто крупный кнопочный телефон
  • 12.02.2024 14:38 Анонс. IIIF150 Raptor LTD - хищный смартфон-броневичок со странным названием
  • © 2003-2024
    Хэлпикс
     
    Рейтинг@Mail.ru