По данным маркетинговой компании J.D. Power and Associates, потребители все больше недовольны розничными продажами телефонов.
Полностью удовлетворены уровнем сервиса и отношением продавцов в магазинах оказались 51% опрошенных, оформлением магазинов - 17%, а зданием и оборудованием магазина и соотношением цена-качество всего 16%.
Падение удовлетворения покупателей наблюдается уже второй год.
По сравнению с предыдущим годом время оформления покупки увеличилось на 4 минуты - сейчас оно составляет в среднем 1 час. Среди клиентов, посетивших магазины в последние шесть месяцев, 60% купили новый телефон, 62% обновили или заменили свой старый мобильник и 15% - зашли в магазин впервые.
18% опрошенных высказали недовольство навязчивостью продавцов.
Это исследование основано на опросе 6 311 клиентов магазинов по продаже мобильников.