По данным Национального Центра исследований потребительского рынка (Consumer Reports National Research Center), услуги сотовой связи занимают одно из ведущих мест среди сервисов, которыми больше всего недовольны покупатели.
Согласно этому исследованию, услугами операторов сотовой связи полностью удовлетворены менее половины опрошенных.
Причем эти показатели практически не отличаются от прошлогодних, а это означает, что операторы так и не сделали выводов из своих ошибок или не считают их таковыми.
Среди основных недостатков потребители называли дороговизну сотовой связи и принудительное продление контракта.