«Москву, да и всю Россию, захлестнула волна «серых» телефонов. К ним мы относим все аппараты, ввезённые в обход официального представительства производителя. По нашим оценкам, такие телефоны составляют порядка 40% от общего количества», - рассказал «АиФ» председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков. - Проводя независимую экспертизу, мы столкнулись с тем, что «внутренности» многих мобильных - сплошь неликвидные детали, которые в Китае, на Тайване или в Малайзии отбраковываются на официальных заводах производителей. Потом этот металлолом продаётся за копейки на вес. Есть люди, которые его закупают, привозят в Россию, а потом наши умельцы «на коленках» делают из этого хлама телефоны. И они продаются не только на рынках. Причём высокая цена аппарата вовсе не гарантирует его качество. Нам приносили на экспертизу «трубки» за 10 тыс. долларов. И они оказывались подделкой».
Если всё-таки вам не повезло и телефон оказался «серым», придётся общаться с магазином или сервисным центром. Как грамотно вести разговор, советует юрист Общества защиты прав потребителей Павел Морозов:
- Очень часто у нелегальных телефонов ржавеют детали. В сервисном центре демонстрируют вам коррозию и говорят: «Вы залили телефон. Это не относится к гарантийному случаю». Однако, согласно п. 6 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», во время действия гарантийного срока доказать, что вина лежит на покупателе, должен продавец. И здесь есть нюанс - технически невозможно установить срок появления коррозии. Она могла появиться и до того, как вы купили аппарат. В магазинах и сервисных центрах об этом прекрасно знают, но покупателям не сообщают.
Продемонстрируйте свою осведомлённость, и аппарат примут на гарантийное обслуживание.