Если при телефонных разговорах с клиентами менеджерам приходится действовать по одним и тем же алгоритмам, то в большинстве случаев данную рабочую задачу можно автоматизировать. Например, если нужно провести опрос, где предполагаются простые ответы «да», «нет», «иногда» и т.д., то подобную задачу можно доверить роботу. В этом случае использовать человеческие ресурсы неоправданно дорого. Робот обзвонит клиентов гораздо быстрее и предоставит результат в удобном виде.
Или другая ситуация, когда нужно напомнить о предстоящем мероприятии. В этом случае можно записать ролик с личным обращением, а робот обзвонит всех приглашенных и проиграет им аудиосообщение. Что касается скорости автообзвона, то, например, на https://calldog.ru/ скорость рассылки клиент может настраивать вручную, а потолок производительности — 5800 звонков в час.
Поможет робот и при более сложных сценариях. IVR-меню сервиса «Звонопес» позволяет выстраивать сложные цепочки диалогов с клиентами, а в конце разговора можно отправить SMS получателю или перевести звонок менеджеру. Звонок вместо смс можно использовать для уведомления клиента об изменении статуса сделки. Для этого нужно объединить сервис для автоматического обзвона с CRM компании.
Возможности автообзвона могут использоваться:
- банками для напоминания о задолженностях;
- магазинами для уведомления об акциях и скидках;
- страховыми компаниями для напоминания о необходимости продлить полис;
- кадровыми службами для обзвона соискателей;
- курьерскими службами для информирования о времени доставки и т.п.
Чтобы автообзвон не превратился в спам, нужно предварительно получить согласие на получение информационных рассылок. Кроме того, закон запрещает прямую рекламу с помощью роботов. С телефонным спамом сталкиваются около 90% взрослых россиян, поэтому раздражение пользователей от звонков, напоминающих спам, может быть острым. Получатель спам-звонка всегда может пожаловаться в Роскомнадзор, УФАС или оператору связи. В некоторых случаях направить жалобу можно онлайн. Штрафы с юридических лиц в подобной ситуации могут достигать нескольких сотен тысяч рублей.
Подведем итог:
- сервис автообзвона полезен при многочисленных, однотипных исходящих звонках, если разговор можно «уложить» в скрипт;
- обзванивать можно только тех, кто дал на это согласие;
- робота нельзя использовать для прямой рекламы, но можно для опросов, напоминаний, выявления интереса.